Európska únia predĺžila bezplatný roaming (tzv. euroroaming), čo znamená, že v rámci EÚ možno volať, SMSkovať a dátovať za domáce ceny.
Tento stav bude platiť ešte 10 rokov, čo je dobré pre zákazníkov. Zabráni tým operátorom v uplatňovaní roamingových poplatkov pre cestujúcich z, a do ktoréhokoľvek z 27 členských štátov únie, alebo Európskeho hospodárskeho priestoru. Iniciatíva „roaming ako doma“ zrušila roamingové poplatky pred 5 rokmi a ukončila uplatňovanie príplatkov zo strany dopravcov na cestujúcich, ktorí využívajú ich sieť. Teraz bude táto iniciatíva platiť až do roku 2032. Novou súčasťou iniciatívy „roam like at home“ je dôraz na kvalitu služieb. Znamená to, že zákazníci by mali mať v zahraničí k dispozícii rovnaké služby ako doma, ak ich sieť podporuje. V podstate platí, že ak máte 5G v domácej sieti, roamingová sieť by vám mala poskytovať 5G aj v zahraničí.
Operátori sú povinní informovať zákazníkov o kvalite služieb, ktoré môžu očakávať, a o tom, že v prípade možného zvýšenia poplatkov za službu dostanú SMS s informáciou. Cieľom nových pravidiel je tiež zlepšiť informovanie roamingových zákazníkov o číslach tiesňového volania. Ak zákazník nemá prístup k jednotnému číslu tiesňového volania – 112 -, operátor bude musieť poskytnúť alternatívne bezplatné riešenie, napríklad službu zasielania správ alebo aplikáciu. Operátori ešte dostanú spôsob, ako obmedziť vplyv roamingových používateľov zavedením politiky „spravodlivého používania“ – nejasne definovanej politiky, ktorá má zabrániť tomu, aby si ľudia predplatili operátora v cudzej krajine za lacnejší poplatok a celý čas žili v inej krajine.
